ServiceNow Agent

Aplikace ServiceNow Mobile Agent umožňuje agentům podpory efektivně spravovat a řešit požadavky uživatelů přímo z mobilního zařízení. Nabízí intuitivní rozhraní, možnost práce offline a využívá nativní funkce zařízení pro úkoly jako navigace nebo skenování. Zjednodušte si práci na cestách s touto aplikací. Představte si nástroj, který transformuje způsob, jakým servisní profesionálové plní své úkoly. Mobile Agent, vyvinutý společností ServiceNow, je navržen tak, aby poskytoval okamžitou hodnotu napříč klíčovými odděleními – od IT podpory a zákaznického servisu po lidské zdroje, správu majetku a terénní služby. Nabízí předkonfigurované, ale plně přizpůsobitelné pracovní postupy, které se snadno adaptují na jedinečné potřeby každé organizace, a zajistí tak maximální efektivitu a bezproblémovou koordinaci týmů.

S aplikací Mobile Agent získávají agenti podpory plnou kontrolu nad svými povinnostmi. Mohou efektivně spravovat úkoly přidělené jejich týmům, provádět rychlou prvotní analýzu incidentů a případů a okamžitě reagovat na schválení pomocí intuitivních gest přejetí a rychlých akcí. Nezáleží na tom, kde se nacházejí – díky schopnosti dokončovat práci offline je produktivita zajištěna i v terénu nebo při omezeném připojení. Mají nepřetržitý přístup k detailním informacím o problémech, kompletnímu toku aktivit a všem souvisejícím záznamům, což jim umožňuje přijímat informovaná rozhodnutí v reálném čase.

Pro ještě hlubší optimalizaci pracovních postupů využívá Mobile Agent naplno potenciál vašeho zařízení. Schopnost využívat údaje o poloze, integrovaný fotoaparát a dotykovou obrazovku umožňuje zefektivnit procesy a zrychlit řešení problémů přímo v terénu. Tento komplexní mobilní nástroj od ServiceNow je klíčem k agilnějšímu a pohotovějšímu servisnímu oddělení, které je vždy připraveno reagovat na výzvy. Upozorňujeme, že pro plnou funkčnost aplikace je nutná instance ServiceNow Madrid nebo novější.